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Meta scommette sull’intelligenza artificiale per le aziende. Durante la conferenza Conversations, dedicata all’ecosistema WhatsApp in corso a Londra, il colosso dei social network ha presentato il nuovo Business Agent, uno strumento progettato per aiutare le imprese nella gestione delle attività quotidiane e nei rapporti con i clienti.
L'assistente rappresenta un’evoluzione dei chatbot già presenti sulle piattaforme del gruppo e introduce funzionalità più avanzate, consentendo non solo di rispondere alle richieste degli utenti ma anche di eseguire azioni concrete per conto delle aziende.
Il nuovo agente AI potrà fissare appuntamenti, completare prenotazioni, elaborare pagamenti, gestire ordini e supportare le attività di vendita. Le aziende avranno inoltre la possibilità di personalizzarne il comportamento, adattandolo al proprio stile comunicativo e alle proprie esigenze operative.
Secondo Meta, oltre un milione di imprese utilizza già versioni precedenti dei chatbot su WhatsApp e Messenger. Il Business Agent sarà progressivamente esteso anche a Instagram e reso disponibile a livello globale per aziende di ogni dimensione.
In una prima fase il servizio sarà gratuito, mentre nei prossimi mesi verranno introdotte formule a pagamento dedicate alle funzionalità più avanzate.
Il lancio del Business Agent rientra nella strategia di Meta per diversificare le proprie fonti di ricavo oltre il mercato pubblicitario, che oggi rappresenta circa il 98% delle entrate del gruppo. L’assistente sarà incluso nella nuova offerta in abbonamento Meta One dedicata ad aziende e creator, presentata la scorsa settimana.
Nelle intenzioni di Mark Zuckerberg, gli agenti AI dovranno evolversi progressivamente da semplici strumenti di assistenza a veri collaboratori digitali. «Con l’avanzare dei nostri modelli, il tuo agente ti aiuterà a gestire l'intera attività», ha spiegato il fondatore di Meta, sottolineando come in futuro questi sistemi potranno fornire analisi sulla concorrenza, suggerimenti per la crescita e informazioni in tempo reale sulle performance aziendali.
Meta punta inoltre a integrare i propri agenti con piattaforme esterne come Shopify e Zendesk, consentendo alle imprese di utilizzare dati e processi già esistenti per offrire servizi sempre più personalizzati ai clienti.
Con questa mossa Meta punta a ritagliarsi uno spazio sempre più rilevante nel mercato dell'intelligenza artificiale per le imprese, oggi dominato da operatori come OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft e Amazon, tutti impegnati nello sviluppo di agenti AI destinati al mondo delle imprese.
Accanto al Business Agent, l’azienda ha annunciato anche una nuova Business Agent Platform, una piattaforma che permetterà alle imprese di sviluppare e gestire agenti AI personalizzati da integrare nei propri processi aziendali. (riproduzione riservata)